Información
Devoluciones y desistimiento
Cómo solicitar una devolución, desistimiento o reembolso.
Nuestra política de devoluciones
• Plazo: puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. • Gastos de devolución: sin coste para el cliente. • Aplicable a los productos de la tienda online.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Devolución por cambio de opinión (desistimiento)
El producto debe estar nuevo, sin abrir y sin usar. Por razones de protección de la salud e higiene, la ley excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega; por eso los cosméticos abiertos o desprecintados no pueden devolverse por cambio de opinión. En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo: devolver es sin coste para el cliente.
Producto defectuoso, dañado en el transporte o enviado por error
Estos casos se gestionan de forma aparte y no se consideran una devolución por cambio de opinión, por lo que no se les aplica la condición de producto sin abrir: si el producto llega defectuoso, se ha dañado durante el transporte o has recibido un producto distinto al que pediste, escríbenos antes de enviar nada de vuelta. Revisaremos tu caso y te contactaremos para indicarte cómo proceder. En estos casos, Selecta se hace cargo de la gestión y del coste de la devolución: no tendrás que adelantar ningún gasto sin haber hablado antes con nosotros. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal que te reconoce la normativa de consumo.
Cómo devolver un pedido
1. Escríbenos a selectaskinbeauty@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto. También puedes usar el formulario de la página de Contacto o el modelo de desistimiento de esta página. 2. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que debes enviar el producto. Si lo prefieres y cumple las condiciones, también puedes entregarlo en el centro. 3. Cuando recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas. 4. Si la devolución es correcta, procesaremos el reembolso.
Devolución en el centro
Un pedido comprado online, incluido el que recogiste en el centro de Nadia Galán Estética Avanzada (Avinguda Doctor Alemany, 13B, Cullera, Valencia), también puede devolverse allí, siempre que cumpla las condiciones indicadas. Si lo prefieres, puedes solicitarla igualmente por el procedimiento online descrito arriba.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, cuando sea técnicamente posible, sin coste adicional para ti. Lo haremos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío, lo que ocurra primero. En caso de desistimiento total se reembolsará también el coste de envío inicial estándar pagado.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de: Nadia Galán Piris, Avinguda Doctor Alemany, 13B, Cullera, Valencia — selectaskinbeauty@gmail.com. Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o pedido: [indicar producto o número de pedido]. Pedido realizado el / recibido el: [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].